Effectieve Communicatie- en Schrijftrainingen

Gespreksverslagen en Reviews

Hoe schrijf je een goed gespreksverslag of review? Je leert het in deze training.

Training Gespreksverslagen en Reviews

 Adviseurs in Bankwezen of Overheid
 2 jaar werkervaring
 10 uur

Je bent goed in wat je doet: het gesprek aangaan met de klant, de financieringsbehoefte in kaart brengen en een goed onderbouwd advies geven. Dan komt het lastige stuk: hoe schrijf ik een goed gespreksverslag of een goede review? Beide teksten blijken in de praktijk een lastig onderwerp: het schrijven kost veel tijd en iedereen doet het op zijn eigen manier. Tegenwoordig zijn er meer lezers mee gemoeid: regelgeving vanuit AFM, collega’s van control, en niet te vergeten de klant zelf: hij kan immers alle vastgelegde gegevens opvragen.

Borchure Spijkerman Trainingen

Bekijk de brochure

Deelonderwerpen

Reconstrueerbaar schrijven, focus op resultaten en op adviezen, omgaan met de privacy wetgeving, Pyramid Principle, duidelijke structuur aanbrengen, gebruik van kopjes, schrijfstijl.

Resultaat van de training

• Betere verslagen in minder schrijftijd.
• Verslagen zijn transparant, zodat de klant ze ook kan begrijpen.
• Reviews worden korter en overtuigender.
• Ieder verslag begint met de belangrijkste informatie.
• De adviezen en klantreactie zijn ‘reconstrueerbaar’.

Toelichting

Hoe is de situatie nu rondom jullie verslagen? Licht het accent in vastlegging op de zachte informatie of op uw adviezen aan de klant? De meeste gesprekken zijn niet ‘reconstrueerbaar’ terug te vinden een tekst: hoe liep het gesprek? Wat heeft u geadviseerd? En: het is vaak zoeken naar gespreksresultaten. Hoogste tijd voor een helder sjabloon en duidelijke werkafspraken.

Wij hebben jarenlange ervaring in de financiële dienstverlening. Al onze trainers weten hoe zij u kunnen leren verslagen ‘reconstrueerbaar’ op te cshrijven. Volgens de richtlijnen uit de Privacy Wetgeving. Hierdoor ontstaat uniformiteit. Klanten zijn tevreden met een passend advies op papier, dat zij nog eens rustig door kunnen lezen. Bij een controle heeft u een goed gevoel: uw organisatie heeft namelijk alles op orde.

DUUR: 2 dagdelen

NIVEAU: MBO/HBO/WO

DOELGROEP: Adviseurs, assistenten binnen het bankwezen of overheid.

AANVANGSNIVEAU: Minimaal 2 jaar relevante ervaring in het schrijven van adviesteksten.

STUDIEBELASTING: 7 uur voor de training, 3 uur voor tussentijdse opdracht.

Deze klanten gingen u al voor

Spijkerman trainingen